EJECUTIVO DE POST VENTA

Misión

Gestionar la atención y seguimiento de clientes posterior a la venta, asegurando el cumplimiento de los servicios contratados, la resolución oportuna de requerimientos y la identificación de oportunidades de negocio, con el fin de garantizar la satisfacción del cliente, la renovación de contratos y el crecimiento comercial.

Funciones del Puesto

1.    Brindar atención post venta a la cartera de clientes para asegurar el cumplimiento de los procesos de servicio, comunicación y experiencia del cliente. 
2.    Gestionar consultas, quejas y requerimientos de clientes para garantizar soluciones oportunas y mantener la satisfacción del cliente. 
3.    Dar seguimiento a propuestas de renovación y continuidad de servicios para asegurar la retención y permanencia de clientes. 
4.    Identificar oportunidades de negocio en clientes activos para contribuir al incremento de ingresos mediante venta cruzada o renovaciones. 
5.    Coordinar actividades con clientes (visitas, webinars, capacitaciones) para fortalecer la relación comercial y el uso del servicio. 
6.    Realizar visitas periódicas a clientes activos para dar seguimiento a la operación del servicio y detectar necesidades adicionales. 
7.    Actualizar la base de datos y expedientes de clientes para mantener control y trazabilidad de la información comercial. 
8.    Elaborar reportes de resultados de encuestas de satisfacción para analizar la percepción del cliente y proponer mejoras. 
9.    Desarrollar iniciativas de fidelización (programas de lealtad, convenios comerciales) para fortalecer la relación con el cliente y generar valor agregado. 
10.    Preparar presentaciones e informes ejecutivos solicitados por la Gerencia para apoyar la toma de decisiones comerciales.
11.    Ejecutar cualquier otra función asignada por su jefatura.

Supervisión

Formación Académica

Área de Formación

Administración / Mercadeo / Ventas o afines

Habilidades técnicas Indispensables

Excel intermedio–avanzado 
Análisis de datos y métricas de cliente 
Elaboración de reportes y presentaciones
Manejo de herramientas CRM
Conocimiento en Seguros Personales
Benchmarking

Idiomas

Experiencia

Viajes de trabajo

Frecuente

Frecuencia de Viajes de Trabajo

Frecuente

Competencias del Puesto