OPERADOR DE CABINA TELEFONICA

Misión

Ser el primer punto de contacto del proceso de Riesgos del Trabajo (RT), recibiendo y registrando los avisos de accidente o enfermedad laboral vía telefónica o por sistema, garantizando la captura oportuna y precisa de la información y la correcta aplicación de las reglas de negocio que dan inicio al caso.

Funciones del Puesto

1.    Recibir avisos de accidentes o enfermedades laborales por vía telefónica o por sistema.
2.    Recopilar los datos del lesionado, el patrono y las circunstancias del evento.
3.    Validar la información contra las reglas de negocio establecidas para el ingreso de casos.
4.    Verificar la integridad y completitud de la documentación de los casos ingresados por sistema.
5.    Trasladar el caso a Médicos Aceptadores dentro del SLA definido (15 minutos).
6.    Brindar orientación inicial al patrono y al lesionado sobre los siguientes pasos del proceso.
7.    Registrar cada gestión en el sistema de control de casos.

Supervisión

Formación Académica

Área de Formación

Administración de empresas

Habilidades técnicas Indispensables

Experiencia en gestión de casos médicos, aseguradoras, o atención al cliente en salud.

Idiomas

Experiencia

Viajes de trabajo

No

Frecuencia de Viajes de Trabajo

Ocasional

Competencias del Puesto