CONTRALORA DE SERVICIOS

Misión

Ejecutar actividades de coordinación, planeamiento, organización, supervisión, evaluación, control, asesoramiento y ejecución de las acciones generadas en  la Contraloría de Servicios, conforme con lo estipulado en la legislación vigente, así como con las normas, políticas, procedimientos y protocolos institucionales, dirigidas al  cumplimiento de  los estándares de calidad, mejora continua e innovación  de los servicios brindados por la División Salud del Grupo MIS, garantizando el  respeto a todas  las gestiones presentadas por la persona usuaria externa con relación a los servicios que recibe.

Funciones del Puesto

1.    Recibir y gestionar los casos que ingresen a esta instancia por los diferentes canales, establecidos de los negocios de la división salud del Grupo MIS.
2.    Recibir y gestionar casos afines a denuncias penales, civiles, MEIC, pólizas de seguros y otras instancias estatales, para escalamiento a las Direcciones competentes y departamento legal, encargados de Relaciones Corporativas.  
3.    Educar al usuario, acerca de la ley #8239 y así como otras leyes y reglamentos afines a la salud gestionar otros servicios institucionales.
4.    Cumplir con las normas técnicas y las disposiciones emitidas por la Auditoría General de Salud y las del ordenamiento jurídico (Ley General de Salud y Ley #8239), así como otras leyes y reglamentos afines a la salud y rendir informes semestrales y anuales a entes fiscalizadores.
5.    Velar que la institución cumpla con las mediciones del nivel de satisfacción de los clientes (encuestas).
6.    Capacitar, guiar, orientar e inspeccionar sedes y departamentos para valorar oportunidades de mejoras en servicio.
7.    Elaborar, implementar y actualizar documentos, informes, políticas y procedimientos del departamento de CDS.
8.    Participar activamente en Comités y Comisiones designadas por la Jefatura.
9.    Ejecutar cualquier otra función asignada por su jefatura.
Contraloría de Servicios (Atención privados de Libertad)
10.    Recibir y gestionar las solicitudes de atención de pacientes personas privados de libertad para todas las empresas del grupo salud y sus respectivos protocolos con (familiares, institucionales de cada giro de negocio, entes estatales afines a cada caso, gestión de cobro anticipado, atención en sede al paciente, seguridad privada, comunicaciones afines, reportes y facturación).
11.    Ejecutar cualquier función asignada por su jefatura
 

Supervisión

Formación Académica

Área de Formación

Ciencias de la Salud, Derecho, Administración de Negocios, Ingeniería, Psicología. 

Habilidades técnicas Indispensables

Redacción de documentos
Capacidad de reacción en situaciones de crisis
Facilidad de lectura
Uso de Herramientas CRM
Dominio de Office, Outlook
 

Idiomas

Experiencia

Viajes de trabajo

SI

Frecuencia de Viajes de Trabajo

FRECUENTE

Competencias del Puesto