EJECUTIVO DE SERVICIO AL CLIENTE - ICEM

Misión

Brindar un buen servicio al cliente y profesional a los pacientes desde su ingreso, gestionando con precisión y claridad todos los aspectos administrativos y cobros relacionados con su atención en el centro médico. Además de ser un asesor y guía para los pacientes en todo lo relacionado con seguros médicos y servicios del centro, asegurando una comprensión clara y proporcionando soluciones financieras y administrativas óptimas.

Funciones del Puesto

1.    Ofrecer información detallada y asesoramiento sobre distintos seguros médicos, ayudando a los pacientes a comprender sus coberturas, beneficios y obligaciones, sus pre autorizaciones o cartas de coberturas.
2.    Brindar una atención cálida a todos los pacientes, orientándolos sobre los procedimientos y servicios del centro médico, ya sea que cuenten con seguro médico o no.
3.    Encargarse de todo el proceso de admisión de pacientes, desde el registro inicial, hasta la coordinación con otros departamentos para su atención. (Referencias Médicas)
4.    Ayudar a los pacientes a entender las tarifas del hospital, los convenios con aseguradoras y cómo esto impacta en su atención y facturación.
5.    Manejar con precisión todos los aspectos financieros, incluyendo el cobro de copagos, coaseguros, deducibles y otros cargos asociados a los servicios recibidos.
6.    Atender y resolver dudas o inquietudes de los pacientes, actuando como enlace entre ellos y el centro médico o su aseguradora.
7.    Mantenerse informado sobre cambios en políticas de seguros, convenios con aseguradoras y tarifas del hospital para ofrecer asesoramiento actualizado.
8.    Liquidación de expedientes de gastos médicos, tanto físicos como digitales, cumpliendo los requisitos solicitados por cada una de las aseguradoras.
9.    Hacer el agendamiento listo después de que el medico los indica para desarrollar opciones de venta cruzada.
10.    Realizar cobros, aperturas y cierres de caja.
11.    Hacer las pre autorizaciones de forma diaria y darle seguimiento. 
12.    Ejecutar cualquier función asignada por su jefatura.

Supervisión

Formación Académica

Área de Formación

Administración, Banca y Seguro, Industrial o afines 

Habilidades técnicas Indispensables

Office Intermedio

Idiomas

Experiencia

Viajes de trabajo

NO

Frecuencia de Viajes de Trabajo

N/A

Competencias del Puesto