AGENTE DE CALL CENTER-DRMAX-DESAMPARADOS

Misión

Responsable de brindar atención integral al cliente mediante canales remotos (teléfono, WhatsApp y redes sociales), atendiendo y gestionando citas, consultas, solicitudes y escalamiento de RQ´s. Orientado en ofrecer un servicio ágil, empático y de alta calidad, alineado con los valores y objetivos comerciales de la cadena.

Funciones del Puesto

1.    Atención de llamadas y mensajes (entrada – salida).
2.    Agendamiento de citas en los diferentes servicios que ofrece la cadena.
3.    Manejo adecuado de la información confidencial. 
4.    Seguimiento y cumplimiento de indicadores de servicio y calidad establecidos. 
5.    Atención de casos, reclamos, garantías, solicitudes específicas y su debido escalamiento al área de Servicio al Cliente.
6.    Manejo de herramientas digitales y plataformas de gestión de clientes. 
7.    Orden y limpieza del puesto de trabajo.
8.    Actualización de controles y reportes. 
9.    Cumplimiento de indicadores de desempeño (KPI´s). 
10.    Ejecutar cualquier otra función asignada por su jefatura.
 

Supervisión

Formación Académica

Área de Formación

Técnica - Servicio

Habilidades técnicas Indispensables

1.    Dominio de múltiples canales de atención
2.    Uso de herramientas ofimáticas
3.    Manejo de sistemas de facturación
 

Idiomas

Experiencia

Viajes de trabajo

N/A

Frecuencia de Viajes de Trabajo

N/A

Competencias del Puesto