EJECUTIVO DE SERVICIO AL CLIENTE

Misión

Brindar atención cálida y oportuna en Radiología, gestionando admisión, programación y seguimiento para asegurar una experiencia ágil, segura y confidencial, y sirviendo de enlace entre pacientes, cuerpo médico y áreas administrativas.

Funciones del Puesto

1.    Verificar y actualizar diariamente las agendas de TAC, resonancia magnética y ultrasonido.
2.    Confirmar y reprogramar citas, validando requisitos previos del estudio y notificando oportunamente al paciente.
3.    Registrar y actualizar correctamente los datos del paciente, órdenes médicas y documentación en el sistema (EDEM).
4.    Asegurar la correcta gestión documental clínica y administrativa, incluidos consentimientos informados.
5.    Ingresar y validar la facturación de estudios en Compra Clic, según convenio y estudio realizado.
6.    Emitir comprobantes y resolver observaciones o rechazos de facturación con las áreas respectivas.
7.    Brindar orientación clara y cordial sobre citas, preparaciones, coberturas y trámites administrativos.
8.    Apoyar la logística operativa del área de ultrasonido y preparación de procedimientos (p. ej., biopsias).
9.    Entregar resultados y verificar su correcta recepción por parte del paciente.
10.    Mantener registros ordenados y generar reportes periódicos de actividades y producción.
11.    Ejecutar cualquier función asignada por su jefatura.

Supervisión

Formación Académica

Área de Formación

Servicio al cliente, Administración de Empresas, Secretariado Ejecutivo, carrera afín. 

Habilidades técnicas Indispensables

- Facturación y procesos administrativos en salud.
- Manejo de sistemas de información hospitalaria.
- Conocimiento básico de procesos en radiología (tipos de estudios, preparación del paciente, tiempos).

Idiomas

Experiencia

Viajes de trabajo

No

Frecuencia de Viajes de Trabajo

Competencias del Puesto