BACK OFFICE-MEDI-CC

Misión

Funciones del Puesto

1. Facilitar apoyo al supervisor por medio de capacitaciones y reforzamientos necesarios del departamento con el propósito de garantizar un conocimiento optimo en los procesos y sistemas requeridos para desarrollar funciones.
2. Ejecutar el análisis y resolución de inconformidades de los clientes, mediante los canales de comunicación autorizados, con el objetivo de resguardar la experiencia del cliente y crear fidelización.
3. Ejecutar funciones de autoridad, en ausencia del supervisor, con tramites relevantes al negocio con el objetivo de mantener la continuidad del servicio con normalidad. 
4. Comunicar y reportar al supervisor errores, anomalías y fallas en el sistema que se identifiquen para la mejora continua de los procesos de la empresa con el propósito de brindar un servicio de excelencia a los clientes.
5. Desarrollar los tramites y procesos planteados a los casos asignados, según las estrategias y lineamientos de la organización, con el propósito de ejecutar la gestión debida y brindar una solución eficaz.
6. Asegurar la actualización de la información relacionada a productos y/o servicios que brinda el negocio se encuentre correcta en las bases de datos y canales de comunicación digitales, con el propósito de resguardar la experiencia de los clientes internos y externos.
7. Controlar que los objetivos, métricas y KPI´s de producción del departamento se cumplan.
8. Desarrollar control de los diferentes procesos asignados por la jefatura de manera cruzada, con el objetivo de resguardar y mitigar riesgos, ejecutando los debidos procesos. 
9. Asegurar la utilización de las herramientas que la empresa le brinda de forma adecuada para fines estrictamente laborales con el objetivo de gestionar las responsabilidades del puesto de forma eficiente y eficaz. 
10. Ejecutar cualquier función asignada por su jefatura.

Supervisión

Formación Académica

Área de Formación

Habilidades técnicas Indispensables

Idiomas

Experiencia

Viajes de trabajo

Frecuencia de Viajes de Trabajo

Competencias del Puesto