ASISTENTE DE GESTION DE CALIDAD

Misión

Asegurar previo al egreso de todos los pacientes atendidos en el Hospital Metropolitano, en los servicios de: Urgencias, Endoscopía, Cardiología entre otros, que se encuentre estrictamente cargado todo lo utilizado durante la atención clínica recibida, con el objetivo de que este puesto sea un eslabón para la mejora de la experiencia y satisfacción de nuestros clientes; al mismo tiempo deberá velar por la disminución de las inconformidades durante el proceso de egreso de nuestros clientes.

Funciones del Puesto

1.    Determinar faltantes de servicios y/o materiales dentro de las cuentas de los pacientes por servicios y procedimientos.
2.    Velar porque la facturación de los diferentes servicios sea acorde al servicio brindado, velando por la parte financiera del hospital.
3.    Verificar que todos los insumos, servicios y procedimientos sean cargados a las cuentas en los diferentes servicios asignados y con los montos debidos en aras a mejorar la facturación por tipo de servicio y procedimiento brindado.
4.    Según los egresos, revisar las cuentas contra las hojas de cargo de lo utilizado y el expediente del paciente.
5.    Revisar si hay insumos especiales pendientes a cargar, verificando con las diferentes áreas.
6.    En caso de procedimientos quirúrgicos complejos y su internamiento el auxiliar de auditoría deberá estar revisando las cuentas de forma diaria, evitando así el acumulo de insumos y que todo vaya al día.
7.    En caso de que los clientes estén disconformes y que la cuenta este bien cobrada el auxiliar de auditoría será un facilitador al clínico para aclarar cualquier duda.
8.    En caso de que los clientes estén disconformes y la que la cuenta esté mal cobrada, validar con su jefatura la posibilidad de modificaciones o eliminaciones de ítems y que estos se realicen de forma adecuada y comunicando a todos los afectados para su gestión.
9.    Participar de manera activa en los proyectos de mejora en los procesos de cargos y facturación. 
10.    Ejecutar cualquier otra función asignada por su jefatura.

Supervisión

Formación Académica

Área de Formación

Conocimientos en servicio al cliente.
Conocimiento en servicios de hospitales.
Conocimiento en insumos médicos.
Manejos de paquetes de Office Excel Básico-Intermedio

Habilidades técnicas Indispensables

Conocimiento y Manejo de BlueEHR
Conocimiento y Manejo de H1 
Conocimiento y Manejo de SAP 

Idiomas

Experiencia

Viajes de trabajo

No

Frecuencia de Viajes de Trabajo

Competencias del Puesto