Despachador de emergencias - Tiempo completo - Lindora

Misión

Garantizar la atención oportuna, eficiente y precisa de todas las llamadas entrantes en la central telefónica de la línea de emergencias de SAAT, asegurando la correcta asignación de recursos (vehículos de emergencia u otros servicios) según la naturaleza del incidente. De manera simultánea, verificar la información en el sistema de clientes, priorizar la situación reportada conforme a su nivel de urgencia, brindar orientación inicial a los usuarios y mantener comunicación constante y efectiva con el personal operativo y sus jefaturas correspondientes.

Funciones del Puesto

1.    Coordinar la solicitud de servicios por parte de los usuarios, ofreciendo opciones y alternativas que se ajusten a sus necesidades y requerimientos, así como todos los servicios adicionales, tales como traslados, asistencia médica o servicios complementarios.
2.    Despachar vehículos de emergencia a las ubicaciones indicadas, asegurando la coordinación oportuna con el personal en campo.
3.    Brindar información precisa y orientación clara a los usuarios, asegurando una atención profesional y empática ante cada caso de emergencia reportado.
4.    Recibir, analizar y resolver problemas o inconvenientes que los usuarios puedan presentar durante la obtención de los servicios, asistiendo en consultas y aclaraciones.
5.    Utilizar las guías de bienvenida y de atención de llamadas como referencia al momento de atender a los clientes, garantizando consistencia y calidad en la comunicación.
6.    Utilizar de manera efectiva todos los sistemas brindados por la empresa para el registro de llamadas, despacho de ambulancias y generación de reportes.
7.    Generar reportes y mantener registros detallados de las solicitudes de servicio, entregándolos de manera mensual para control y seguimiento.
8.    Brindar apoyo a los colaboradores internos en la coordinación de servicios o resolución de problemas relacionados con los usuarios, a paramédicos, médicos generales, equipo de centro de atención telefónica y jefaturas.
9.    Escalar a supervisión o dirección cualquier incidente fuera de protocolo o situación crítica, informando a la Gerencia de Operaciones, Gerencia General y Dirección Médica sobre situaciones que requieran toma de decisiones fuera de su alcance, así como incidentes relacionados con unidades, personal o quejas de usuarios.
10.    Cumplir con todas las funciones adicionales que le sean asignadas por la jefatura, según las necesidades operativas.
 

Supervisión

Formación Académica

Área de Formación

Servicios de Salud

Habilidades técnicas Indispensables

Conocimientos de Atención de Emergencias
BLS, Certificaciones del sector salud.
Conocimiento y manejo de APA
Experiencia en servicios de salud o atención al cliente en situaciones de presión.
Experiencia previa en atención de llamadas, coordinación logística o centrales de emergencias.
Conocimiento intermedio en paquetes de office
 

Idiomas

Experiencia

Viajes de trabajo

SI

Frecuencia de Viajes de Trabajo

OCACIONAL

Competencias del Puesto