ANALISTA DE CALIDAD

Misión

Funciones del Puesto

1. Analizar y evaluar la calidad de los procesos brindada por los asesores del centro de contacto, de acuerdo con los estándares de calidad definidos por la organización con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente. 
2. Controlar y evaluar el desempeño de los indicadores de calidad con el objetivo de definir planes de acción y trabajar en la mejora continua de los procesos y lograr los objetivos planteados.
3. Analizar y revisar los procesos actuales mediante métricas, con el objetivo de buscar oportunidades de mejora para lograr la satisfacción del cliente, brindando un servicio de calidad.
4. Comunicar y reportar al supervisor errores, anomalías y fallas en el sistema que se identifiquen, para la mejora continua de los procesos de la empresa, con el propósito de brindar un servicio de excelencia a los clientes.
5. Analizar las métricas de servicio establecidas y vinculadas con los diferentes puestos con el propósito de ejercer y asegurar el óptimo desempeño de las funciones establecidas, brindando excelencia y compromiso.
6. Asegurar la utilización de las herramientas que la empresa le brinda de forma adecuada para fines estrictamente laborales con el objetivo de gestionar las responsabilidades del puesto de forma eficiente y eficaz. 
7. Ejecutar cualquier función asignada por su jefatura.

Supervisión

Formación Académica

Área de Formación

Habilidades técnicas Indispensables

Idiomas

Experiencia

Viajes de trabajo

Frecuencia de Viajes de Trabajo

Competencias del Puesto