GESTOR DE TIEMPO REAL - GTR

Misión

Funciones del Puesto

1. Asegurar el cumplimiento del nivel de servicio y la tasa de respuesta mediante las métricas de eficiencia establecidas con el objetivo de garantizar un servicio eficiente y de calidad. 
2. Analizar y determinar riesgos mediante el sistema forecast, con base a la tendencia y el pronostico con el objetivo de minimizar la tasa de riesgos.
3. Ejecutar funciones de supervisión y toma de decisiones en tiempo real mediante control interno con el propósito de brindar soluciones eficaces sobre disponibilidad y tiempo extra.
4. Analizar y controlar información histórica y del día para proporcionar recomendaciones e implementar acciones previniendo riesgos a corto plazo con base a la planificación y programación definida.
5. Desarrollar soporte en reportes, identificación y escalamiento de fallas en el sistema mediante métricas con el objetivo de brindar un servicio de excelencia comprometidos con el bienestar de los clientes.
6. Desarrollar y determinar cambios, operaciones de información y gestiones en tiempo real sobre laos principales reportes de métricas de call center.
7. Establecer mediante los grupos de apoyo la aprobación de descansos de los asesores con el objetivo de generar descansos en tiempos equitativos para mantener el servicio activo en los horarios establecidos.
8. Asegurar la utilización de las herramientas que la empresa le brinda de forma adecuada para fines estrictamente laborales con el objetivo de gestionar las responsabilidades del puesto de forma eficiente y eficaz. 
9. Ejecutar cualquier función asignada por su jefatura.

Supervisión

Formación Académica

Área de Formación

Habilidades técnicas Indispensables

Idiomas

Experiencia

Viajes de trabajo

Frecuencia de Viajes de Trabajo

Competencias del Puesto