SUPERVISOR (A) DE SERVICIO AL CLIENTE

Misión

Coordinar y dirigir el desempeño del personal a cargo, con base en los lineamientos, políticas y estrategias de la empresa, con el objetivo de cumplir con los objetivos del departamento, garantizando una atención al cliente de calidad; comprometidos con el bienestar de los clientes. 

Funciones del Puesto

1. Representar a MediSmart en todo momento tanto dentro como fuera de las instalaciones, así como en la comunicación con los clientes del Call Center con el fin de resguardar la imagen de la organización.
2. Proporcionar y mantener un ambiente laboral, resguardando el clima organizacional con el equipo de trabajo y compañeros de los diferentes departamentos, con el objetivo de mejorar la satisfacción y clima interna de los colaboradores.
3. Asegurar y controlar el cumplimiento de los objetivos, métricas y KPI´s del proyecto a su cargo, con el propósito de alcanzar los objetivos de la empresa y garantizar una experiencia de excelencia a los clientes.
4. Controlar y establecer el proceso de gestión de su equipo a cargo, así como el aprovechamiento de los insumos o fuentes para el cumplimiento de los objetivos establecidos. 
5. Controlar el primer nivel de escalamiento de los colaboradores y clientes, con el propósito de ejecutar una correcta resolución de conflictos y situaciones que se puedan presentar.
6. Ejecutar los procesos y lineamientos de la norma COPC cuando sea requerido, con el objetivo de aplicar los altos estándares de calidad establecidos.
7. Ejecutar funciones de coaching efectivo y monitorear constantemente, con el objetivo de buscar áreas de mejora en el rendimiento y desempeño del personal.
8. Desarrollar auditorias de los entregables ejecutados por los gestores de áreas de apoyo, con el objetivo de asegurar el cumplimiento de los objetivos y el buen control, con el objetivo de brindar integridad en la información entregada. 
9. Ejecutar el análisis y resolución de errores, anomalías y fallas en el sistema que se identifiquen, relevantes al negocio, para la mejora continua de los procesos de la empresa con el propósito de brindar un servicio de excelencia a los clientes.
10. Ejecutar cualquier función asignada por su jefatura.

Supervisión

Formación Académica

Área de Formación

Habilidades técnicas Indispensables

Idiomas

Experiencia

Viajes de trabajo

Frecuencia de Viajes de Trabajo

Competencias del Puesto