TELEOPERADOR DE RETENCIONES

Misión

Funciones del Puesto

1. Consolidar el cumplimiento de la meta establecida y métricas vinculadas al puesto y campaña, mediante ventas cruzadas y planes nuevos con el uso correcto de las distintas herramientas que la empresa brinde para sus respectivas labores, con el propósito de contribuir al crecimiento del departamento y la empresa.
2. Desarrollar la gestión de llamadas entrantes y salientes, mediante las bases de datos que la empresa defina, para brindar contacto y seguimiento oportuno, con el propósito de ejecutar una gestión adecuada, garantizando una buena experiencia.
3. Desarrollar y comunicar de forma correcta las promociones y convenios establecidos por la empresa, a clientes nuevos y de la cartera, con el objetivo de asegurar la rentabilidad del negocio y beneficio del cliente.
4. Asegurar la satisfacción del cliente por medio de los canales de comunicación previamente establecidos y encuestas realizadas a los clientes, con el objetivo de ejercer métricas de evaluación del desempeño y asegurar un servició eficiente comprometidos con el bienestar de los clientes.
5. Desarrollar la documentación de las gestiones que realiza para la atención de servicio al cliente día a día, con el objetivo de tipificar una correcta trazabilidad de la gestión realizada.
6. Consolidar y gestionar mediante las líneas telefónicas y/o scripts, cumpliendo los lineamientos de calidad, procesos y protocolos que establece la empresa con el propósito de resguardad la experiencia del cliente y cumplir los objetivos del departamento,
7. Asegurar la utilización de las herramientas que la empresa le brinda de forma adecuada para fines estrictamente laborales con el objetivo de gestionar las responsabilidades del puesto de forma eficiente y eficaz. 
8. Desarrollar seguimiento de los registros de clientes asignados por los canales de comunicación establecidos que brinda la empresa, con el propósito de garantizar el mantenimiento de las bases de datos de los clientes.  
9. Ejecutar cualquier función asignada por su jefatura.

Supervisión

Formación Académica

Área de Formación

Habilidades técnicas Indispensables

Idiomas

Experiencia

Viajes de trabajo

Frecuencia de Viajes de Trabajo

Competencias del Puesto