TELEOPERADOR DE SERVICIO AL CLIENTE INBOUND BILINGUE

Misión

Funciones del Puesto

1. Recibir y atender las consultas del call center, por medio de llamadas, Outlook, WhatsApp y canales digitales, transmitiendo la información de forma clara y concisa con el objetivo de solucionar las consultas de los clientes con eficacia. 
2. Operar con las métricas de servicio establecidas y vinculadas con el puesto con el propósito de ejercer y asegurar el óptimo desempeño de las funciones establecidas, brindando excelencia y compromiso 
3. Consolidar el cumplimiento de la meta establecida mediante ventas cruzadas y planes nuevos con el uso correcto de las distintas herramientas que la empresa brinde para sus respectivas labores con el propósito de contribuir al crecimiento de la empresa.
4. Desarrollar la documentación de las gestiones que realiza para la atención de servicio al cliente día a día, con el objetivo de tipificar una correcta trazabilidad de la gestión realizada.
5. Desarrollar y comunicar de forma correcta las promociones y convenios establecidos por la empresa, a clientes nuevos y de la cartera, con el objetivo de asegurar la rentabilidad del negocio y beneficio del cliente.
6. Asegurar la satisfacción del cliente por medio de los canales de comunicación previamente establecidos y encuestas realizadas a los clientes, con el objetivo de ejercer métricas de evaluación del desempeño y asegurar un servició eficiente comprometidos con el bienestar de los clientes
7. Desarrollar la gestión de llamadas salientes para brindar el seguimiento oportuno, con el propósito de ejecutar una gestión adecuada de contacto, garantizando una buena experiencia.
8. Asegurar la utilización de las herramientas que la empresa le brinda de forma adecuada para fines estrictamente laborales con el objetivo de gestionar las responsabilidades del puesto de forma eficiente y eficaz. 
9. Ejecutar cualquier función asignada por su jefatura.

Supervisión

Formación Académica

Área de Formación

Habilidades técnicas Indispensables

Idiomas

Experiencia

Viajes de trabajo

Frecuencia de Viajes de Trabajo

Competencias del Puesto