TELEOPERADOR DE SERVICIO AL CLIENTE INBOUND-MEDI

Misión

Proporcionar a los usuarios información y soporte con relación a los productos o servicios que la empresa comercializa, aprovechando las oportunidades para realizar venta cruzada, además de canalizar las quejas, reclamos y sugerencias según corresponda con el fin de resguardar la experiencia del cliente. 
(Por lo general, la gestión de servicio al cliente se realiza vía telefónica, pero también podrán existir procesos que requiera la interacción por algún otro canal que la organización considere)

Funciones del Puesto

1. Atender y gestionar las llamadas entrantes de los clientes cumpliendo los lineamientos de calidad establecidos, así como los diferentes procesos y/o protocolos que establece la organización con el fin de resguardar la experiencia del cliente.
2. Cumplir con las métricas de servicio vinculadas a su puesto (AHT, Tipificación, Utilización, Adherencia a los horarios, entre otros), con el fin de asegurar el óptimo desempeño de sus funciones. 
3. Cumplir con meta de ventas establecida (venta cruzada y planes nuevos) mediante el uso correcto de las diferentes herramientas que la empresa brinde para sus respectivas labores con el fin de contribuir al crecimiento de la organización.
4. Tipificar y/o documentar cada una de las gestiones que realiza para la atención de un cliente con el fin de dejar una correcta trazabilidad de la gestión realizada.
5. Aplicar de forma correcta las promociones y convenios establecidos por la organización en tiempo y forma para asegurar la rentabilidad del negocio y beneficios del cliente.
6. Satisfacer la necesidad del cliente hasta donde su alcance lo permita para resguardar la experiencia del cliente.
7. Gestionar las llamadas salientes de seguimiento necesarias para la gestión adecuada del contacto y su resultado final garantizando una buena experiencia.
8. Utilizar de forma adecuada las herramientas que la empresa brinda para fines estrictamente laborales para facilidad de las gestiones de su puesto. 
9. Ejecutar cualquier funcion asignada por su jefatura.

Supervisión

Formación Académica

Área de Formación

Servicio al Cliente/ Administración de Empresas/ Ingeniería Industrial/ Mercadeo/ Medicina

Habilidades técnicas Indispensables

Office Intermedio, Servicio al cliente

Idiomas

Experiencia

Viajes de trabajo

NO

Frecuencia de Viajes de Trabajo

Competencias del Puesto