TELEOPERADOR DE VENTAS

Misión

Realizar la colocación de ventas del plan médico MediSmart, mediante la recepción telefónica de clientes interesados y/o potenciales, que se podrán generar por las diferentes líneas telefónicas que la organización considere. También tendrá la responsabilidad de dar seguimiento para la colocación de ventas a prospectos interesados por los diferentes medios de gestión que brinda la organización (SMS, Correo, WhatsApp, Llamadas salientes y entrantes), cuyo objetivo es el cumplimiento de sus metas de ventas.

Funciones del Puesto

1. Cumplimiento de la meta de ventas establecida (volumen de ventas y cuota promedio), mediante el uso correcto de las diferentes herramientas que la empresa brinde para sus respectivas labores.
2. Realizar y atender llamadas (inbound / outbound) cumpliendo con los lineamientos de calidad establecidos, así como los diferentes procesos y/o protocolos de ventas que establezca la organización.
3. Dar seguimiento a los clientes potenciales con base a las estrategias del departamento, con el fin de cerrar las negociaciones e incrementar las ventas.
4. Registrar y tipificar a nivel de sistema los prospectos según su perfil y estado de negociación, para llevar un control de asignación y efectividad de ventas.
5. Aplicar de forma correcta las promociones y convenios establecidos por la organización en tiempo y forma.
6. Atender y/o escalar de forma oportuna los requerimientos de clientes para generar una buena experiencia en el servicio. 
7. Velar que la información relacionada del negocio se encuentre actualizada con el fin de resguardar la experiencia del cliente (interno/externo).
8. Retener los casos de desafiliación según las condiciones del convenio, utilizando estratégicamente las herramientas asignadas con el fin de disminuir el churn rate.
9. Proponer nuevas estrategias de venta según las necesidades identificadas en el mercado para determinar las oportunidades de nuevas ventas.
10. Ejecutar cualquier funcion asignada por su jefatura.

Supervisión

Formación Académica

Área de Formación

Habilidades técnicas Indispensables

Idiomas

Experiencia

Viajes de trabajo

Frecuencia de Viajes de Trabajo

Competencias del Puesto