WORKFORCE ANALYST

Misión

Lograr una mejora medible, objetiva e inmediata del servicio brindado al call center. Mediante pronósticos, requisitos de la demanda, programación y reportería. Con el fin de obtener el mínimo costo y la máxima productividad, adicional de brindar herramientas para ayudar y facilitar la toma de decisiones. 

Funciones del Puesto

1.    Analizar el servicio y asesoría según las métricas de Call center para toma de decisiones.
2.    Elaborar todos los reportes de Indicadores de la organización para apoyar en la toma de decisiones de la organización. 
3.    Generar estadística integra y confiable para la toma de decisiones de la organización.
4.    Realizar el análisis e Interpretación de Datos de la empresa para la prevención de riesgos visibles y apoyar la toma de decisiones.
5.    Generar reportes de todos los departamentos de Medismart y elaborar las presentaciones ejecutivas correspondientes.
6.    Revisar procesos internos de la organización y automatizar cada uno de ellos para la rentabilidad del negocio.
7.    Administrar y optimizar bases de datos, asegurando su correcto funcionamiento, seguridad y rendimiento.
8.    Participar en proyectos que requieran análisis de datos, proporcionando soporte técnico y asesoramiento en la extracción, transformación y carga de información.
9.    Implementar y mantener medidas de seguridad de la información para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdidas o filtraciones.
10.    Realizar el soporte a la operación con extracción de datos para campañas operativas.
11.    Ejecutar cualquier función asignada por su jefatura.

Supervisión

Formación Académica

Área de Formación

Administración de Empresas/ Ingeniería Industrial/Ingeniería en Sistemas

Habilidades técnicas Indispensables

Idiomas

Experiencia

Viajes de trabajo

Frecuencia de Viajes de Trabajo

Competencias del Puesto